Wiesława Spyra, Senior Manager FLP - Praca z listą kontaktów

Jest to wkładka do kalendarza, na której dopisujemy codzienne kontakty. W jakim celu powstaje lista kontaktów?
1. Wpisuj osoby i potem uzupełnij telefony, miejsce zamieszkania.
2. Nie rób segregacji ważniejszych i mniej ważnych kontaktów.
3. Uzupełniają ją twoi znajomi (rekomendacje)
4. Aktualizuj ją na bieżąco.
5. Dopisz kolejność kontaktu – np. gr I, gr II, gr III
6. Każdy na twojej liście jest ważny – może być kluczem do innych.

Telefonowanie to jedna z zasadniczych czynności w naszej pracy

1. Zawsze upewnij się, czy właściwie się dodzwoniłeś.
2. Rozpoczynamy rozmowę pytaniem: Czy masz chwilę?
   Czy nie przeszkadzam? Czy możesz mi poświęcić minutę?
   Ma nam towarzyszyć pozytywne nastawienie.
3. Mów spokojnie, lecz z entuzjazmem, krótkimi zdaniami. Bądź uprzejmy
   i uśmiechnięty, okazuj pewność siebie, rób przerwy na odpowiedź i okaż,
   że słuchasz aktywnie.
4. W ustaleniu terminu zawsze proponuj wybór, np. dnia, godziny – ale ty
    poddajesz propozycje zgodnie z możliwościami czasowymi.
5. W rozmowie podkreśl, że decyzja wynikająca ze spotkania należy tylko
   i wyłącznie do rozmówcy (pełna swoboda i wolność w podejmowaniu decyzji).
6. Podsumuj rozmowę, sprawdź, czy zostałeś zrozumiany i podziękuj za
   rozmowę.
7. Poczekaj, aż słuchawkę odłoży rozmówca.
8. Telefonuj dotąd, aż umówisz się na spotkanie – wtedy dopiero
   wykonałeś pracę efektywnie. Co chcesz osiągnąć? Np. umówienie się na
   spotkanie bez zbędnych szczegółów ma trwać ok. 1-2 min.

Kim jest rozmówca? Co będzie mi potrzebne w trakcie rozmowy? Kalendarz, długopis, inne notatki
 odpowiednie warunki – atmosfera
 nastawienie – uśmiech
 plan rozmowy
 otwarty kalendarz
 zaplanowany czas na rozmowy

Jeszcze więcej cennych informacji na temat dynamicznego budowania biznesu znajdziecie w broszurze "Od Supervisora do Managera"
Konieczne są: Przebieg  rozmowy , Przygotowanie . . . .

więcej -> czytaj materiały dodatkowe w pdf.   Uwaga - aby pobrać plik, musisz mieć zainstalowany program Adobe Acrobat reader.
Kliknij aby zainstalować najnowszą wersję Adobe Acrobat reader.